По данным регионального Центра медицинской и фармацевтической информации облздрава, большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (508 347 обращений). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (17 298), на третьем — по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2 079).
Наибольшее количество вопросов, таких как запись на прием к врачу и диспансеризацию, получение справок, документов, подбор лекарственных препаратов, выписка рецептов и направлений на лечение, решались в день обращения.На горячую линию «Осторожно: клещи!» поступило 2 003 обращения. Вопросы были об адресах и режиме работы пунктов серопрофилактики, а также по вопросам вакцинации от клещевого вирусного энцефалита детей и взрослых.
Кроме того, жители региона интересовались работой сервиса «Здоровье», который действует на портале госуслуг: как вызвать врача на дом, прикрепиться к медицинской организации или записаться на прием к врачу через интернет (399 обращений).Операторы колл-центра также принимали обращения по вопросам ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции (330 обращений) и диспансеризации (312 обращений).
Круглосуточно на горячие линии можно позвонить по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 и 122 (3). Также обращения принимаются на сайте департамента здравоохранения Томской области.
