С начала года в круглосуточный колл-центр регионального центра медицинской и фармацевтической информации Томской области поступило 337 312 звонков.
По телефонам 8 (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50 операторы консультируют по широкому спектру вопросов в сфере здравоохранения, таких как лекарственное обеспечение, предоставление медицинской помощи, вакцинация и профилактика гриппа и клещевых инфекций, проведение лабораторных исследований и другие.
«С открытием горячей линии по вопросам новой коронавирусной инфекции в марте, значительная часть звонков стала поступать по этой теме. Наибольшее количество обращений мы фиксировали в период с марта по июнь и с сентября по сегодняшний день. Мы помогаем звонившим сориентироваться в потоке информации», — отметила директор центра медицинской и фармацевтической информации Томской области Светлана Малахова.
По теме коронавирусной инфекции чаще всего звонят жители региона, узнавшие о положительном результате ПЦР-теста, а также контактные лица. С начала года зафиксировано 22 662 таких обращения.
«Для удобства жителей области и чтобы разгрузить горячую линию, мы разработали онлайн-анкеты для самостоятельного заполнения. Онлайн-сервисы заработали 5 ноября, за это время сведения о себе оставили 2 547 заболевших и контактных людей. Операторы фиксируют информацию и передают ее для оперативного реагирования в Роспотребнадзор и медучреждения», — пояснила директор центра.
Также на горячую линию звонят, чтобы узнать о признаках и мерах профилактики новой коронавирусной инфекции, правилах соблюдения режима самоизоляции, работе медицинских организаций.
Оставить сведения через онлайн-сервис:
Анкета для получивших положительный тест на COVID-19
Анкета для контактных лиц с заболевшими COVID-19
